Archives de l'auteur: admin

Fraude carte bancaire

Posté le Par
En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, la loi impose à votre banque de vous restituer le montant total des sommes détournées, sauf exception.

Vérifié le 25 août 2020 – Direction de l’information légale et administrative (Premier ministre)

En consultant vos comptes, si vous constatez qu’un paiement suspect a été réalisé avec votre carte bancaire, vous devez faire opposition sur votre carte au plus vite. Il est également conseillé de déclarer la fraude aux forces de l’ordre (police ou gendarmerie). Vous devez ensuite contacter votre banque pour vous faire rembourser la somme concernée.

Vous êtes victime d’une fraude à la carte bancaire si vous réunissez toutes les conditions suivantes :

  • Les coordonnées de votre carte bancaire ont été utilisées pour faire des achats en ligne
  • Vous n’avez pas effectué l’achat (et il ne s’agit pas non plus de l’achat d’un autre utilisateur habituel de la carte)
  • La carte bancaire est toujours en votre possession

  Attention : si vous êtes victime d’une fraude alors que vous n’avez plus votre carte bancaire, vous devez signaler le vol ou la perte de votre carte, puis porter plainte contre les agissements.

Généralement, vous êtes averti de la fraude dans les cas suivants :

  • Vous remarquez sur votre relevé bancaire des achats en ligne dont vous n’êtes pas à l’origine
  • Vous avez reçu un code de confirmation sur votre téléphone pour un achat que vous n’avez pas fait
  • Vous avez été averti par votre banque d’une tentative d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire sur internet

Vous devez au plus vite faire opposition, c’est-à-dire bloquer l’utilisation de votre carte.

Pour cela, contactez votre banque ou appelez le serveur interbancaire réservé aux oppositions.

Où s’adresser ?
  • Serveur interbancaire d’opposition à carte bancaire Permet de faire immédiatement opposition sur sa carte bancaire. Par téléphone 0 892 705 705 Ouvert 7 jours/7 et 24h/24. Numéro violet ou majoré : coût d’un appel vers un numéro fixe + service payant, depuis un téléphone fixe ou mobile.

Un numéro d’enregistrement vous est remis.

Vous possédez ainsi une trace datée de votre demande d’opposition.

Si votre contrat de carte bancaire l’exige, vous devez avertir votre agence de votre démarche d’opposition par lettre recommandée avec accusé de réception ou sur place, au guichet. Cette démarche n’est pas nécessaire si vous avez contacté votre banque pour faire opposition.

Il est conseillé de déclarer la fraude aux forces de l’ordre.

Pour cela, vous pouvez faire un signalement (en ligne) ou porter plainte (sur place ou par courrier).

  • Le signalement consiste à informer les services d’enquête de l’existence de la fraude. Vous pouvez rester anonyme. Vous ne serez pas informé des suites de l’affaire.
  • La plainte est l’acte par lequel la victime d’une fraude en informe l’autorité judiciaire.
    En portant plainte, vous devez donner votre identité. Cette démarche vous engage et les enquêteurs peuvent vous contacter.

Le signalement, comme la plainte, vous permettent d’obtenir un récépissé, c’est-à-dire un document attestant de l’enregistrement de votre déclaration. Vous pouvez transmettre le récépissé à votre banque lors de votre demande de remboursement.

Vous devez demander le remboursement du montant débité à votre banque. Renseignez-vous auprès de votre banque pour savoir comment la demande doit être présentée.

Si vous avez signalé la fraude en ligne aux forces de l’ordre, vous devez transmettre le récépissé à votre banque.

La banque doit vous rembourser toutes les sommes débitées. Elle doit aussi vous rembourser les agios éventuels, c’est-à-dire les frais d’incident de paiement.

Si vous avez fait opposition tardivement, votre banque peut refuser de vous rembourser. Un paiement frauduleux ne peut pas être remboursé s’il date de plus de 13 mois.

  A noter : lorsqu’un code de sécurité (dispositif de sécurité personnalisé) a été utilisé pour effectuer le paiement frauduleux, votre banque peut refuser de vous rembourser l’intégralité de la somme. Vous devez supporter une partie des pertes (50 € maximum).

Recours

En cas de litige sur un remboursement, vous pouvez saisir le médiateur bancaire.

Si l’intervention du médiateur bancaire n’a pas mis fin au litige, vous pouvez saisir la justice.

La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.

  • Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 €, c’est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.
  • Pour un litige supérieur à 10 000 €, c’est le tribunal judiciaire.

D’après le site de Service-Public.fr

10 ans APIB – Maison des Haubans_Malakoff_Nantes

Posté le Par

 

C’était le 29 juin 2018 – Maison des Haubans_Malakoff_Nantes

 

Grâce à votre présence, nous garderons un très beau souvenir de cette célébration des 10 ans à la Maison des Haubans!

MERCI à vous tous!

MERCI également à Patrick Bédouin, ex-steward de l’air en recyclage professionnel et à Thomas de radio web Alizé pour leur collaboration.

Enfin MERCI aux étudiants de 1ère année de BTS banque du Lycée Nelson Mandela et leurs enseignantes pour cet engagement citoyen à nos côtés !

L’équipe APIB

Éducation financière, de nouveaux défis: La lettre d’information de Finances & Pédagogie

Posté le Par

Fin 2016, le gouvernement déployait sa stratégie nationale d’éducation financière, conscient que l’accroissement des connaissances et des compétences de nos concitoyens en la matière ne pouvait qu’améliorer la situation financière et budgétaire globale.

Un meilleur comportement financier individuel a un impact sur la société entière.
Les 5 et 6 octobre derniers, se tenait le 5e sommet de l’éducation financière à Vienne (FLIP Summit). Y étaient présentés les résultats de l’enquête « Global Financial Literacy Survey », destinée à mesurer la sensibilité et les connaissances en matière d’éducation financière. L’enquête a révélé que, dans le monde, moins d’un tiers des adultes est capable de répondre positivement à 75 % des questions posées.

Être en capacité de faire des choix avisés
Les Français sont souvent pointés du doigt pour leurs lacunes dans les domaines financiers et budgétaires. S’il est difficile de se prononcer sur leur niveau réel, il y a consensus de l’ensemble des acteurs pour dire qu’ils pourraient être davantage avertis et plus robustes en éducation financière. Et il y a une attente très claire du public. 43 % des Français affirment avoir ressenti le besoin de recevoir ce type d’enseignement. C’est dire l’importance de la stratégie nationale d’éducation financière qui vise à ce que chaque Français possède les connaissances nécessaires à la gestion de son budget ou à la compréhension des principaux risques financiers auxquels il peut être confronté dans les actes de la vie courante, et qu’il soit en capacité de faire des choix financiers et budgétaires avisés.

Pour Annamaria Lusardi, directrice du Global Financial Literacy Excellence Centre, un centre de recherche américain spécialisé en éducation financière, « l’éducation financière ne peut pas fournir toutes les solutions ni garantir qu’aucun accident ne survienne, mais elle peut assurer un bon filet de sécurité pour que tout un chacun (et particulièrement les jeunes) puisse participer à la vie économique ».

Une priorité : le milieu scolaire
Chacun reconnaît qu’il faut démarrer à l’école. Avoir des connaissances en éducation financière est aussi important que de connaître la géographie, la biologie, etc. D’autant que le monde financier dans lequel les jeunes générations évoluent n’a cessé de se complexifier. Ce n’est donc pas par hasard que l’école l’une des priorités du Comité national de l’éducation financière qui, le 20 décembre 2016, présentait les trois axes de la stratégie nationale : développer l’éducation budgétaire et financière en milieu scolaire ; soutenir les compétences budgétaires et financières des Français tout au long de la vie ; et accompagner les publics en situation de fragilité financière, en mettant à disposition des travailleurs sociaux des outils adaptés.

Les conseillers F&P ont une vraie expérience à faire valoir de par leur capacité à traduire l’éducation financière dans le quotidien, à faire simple, interactif, et à adapter leurs interventions en fonction des cibles. Si le contenu reste le même, c’est la façon de transmettre qui varie. Il s’agit bien d’inventer l’éducation financière de demain.

Partenariat APIB & Lycée International Nelson Mandela – Nantes

Posté le Par

Comprendre les évolutions de la société, son histoire personnelle et son rapport à l’argent.

C’est la mission du sociologue clinicien René Jarry auprès des BTS banque 1ereannée.

M. Jarry  a animé en décembre dernier, un cycle 3 conférences sur des thèmes suivants :
● “L’argent dans la société hypermoderne. Eléments de compréhension de l’hypermodernité. La représentation sociale de l’argent.”
● « Construire son projet existentiel et professionnel en relation avec son itinéraire de vie et son rapport à l’argent. »
● “Son métier : Comment concilier sens, éthique, empathie, accueil, écoute et les objectifs fixés par la hiérarchie”
Autant d’éléments de réflexion nécessaires pour envisager le métier de banquier.

Les étudiants ont été reçus dans les locaux de l’association Agir Pour l’Intégration Bancaire,
(A.P.I.B), pour assister à la dernière conférence.

Ce partenariat avec l’APIB donnera lieu à d’autres conférences à la banque de France et à l’animation d’ateliers à destination d’une clientèle en fragilité bancaire.
Merci à René Jarry pour la qualité de ces interventions

Un nouveau billet de 50 euros le 4 avril 2017

Posté le Par

Vos billets de 50 euros changeront d’ici trois jours. Le 4 avril, le billet le plus utilisé de la zone euro (8 milliards de coupures de 50 euros en circulation dans les 19 pays de la zone euro) mais aussi le plus victime de contrefaçon, changera d’apparence. Très ressemblant de son prédécesseur, ce nouveau billet a été revu pour lutter contre la fraude: comme les coupures de 5, 10 et 20 euros, il possède désormais un pictogramme en relief représentant Europe, la princesse de la mythologie grecque.

Prix du gaz, prestations sociales, étiquetage… Ce qui change au 1er avril 2017

Posté le Par

Les tarifs réglementés du gaz diminuent.

Les tarifs réglementés du gaz, appliqués par Engie à environ 5,8 millions de consommateurs en France, baissent de 0,73% en moyenne ce 1er avril. Cette baisse (hors taxes) sera de 0,8% pour les foyers se chauffant au gaz, de 0,3% pour ceux utilisant le gaz pour la cuisson, et de 0,5% pour ceux qui en ont un double usage, cuisson et eau chaude.

Certaines prestations sociales revalorisées.

Des prestations sociales seront revalorisées à hauteur de 0,3% ce 1er avril. La base mensuelle des allocations familiales (BMAF), qui sert à calculer le montant de la plupart des ces prestations (allocations familiales, allocation d’éducation de l’enfant handicapé AEEH, allocation de rentrée scolaire ARS, prestation d’accueil du jeune enfant PAJE…), passe de 406,62 euros à 407,83 euros, explique La Tribune. Le montant réévalué et détaillé de ces prestations familiales est à découvrir sur ce document de la Caf.

Le RSA passe ce 1er avril de 535 euros pour une personne seule à 536,78 euros (révision mécanique en fonction de la hausse des prix à la consommation hors tabac), avant de passer à 545,48 euros par mois au 1er septembre (+1,62%), comme prévu dans le plan gouvernemental de lutte contre la pauvreté.

La prime d’activité augmente légèrement elle aussi, passant de 524,68 euros à 526,25 euros pour une personne seule.

Continuer la lecture →

Fermeture de compte : les couacs des banques en ligne.

Posté le Par

Souvent longues à s’exécuter, et de manière peu transparente, les procédures de clôture de compte dans les banques en ligne donnent aussi lieu à quelques couacs, laissant une désagréable sensation d’amateurisme.

Une impression de flottement

Une chose est certaine : lorsque vous signifiez à votre banque en ligne votre intention de la quitter, l’information ne semble pas prise en compte par l’ensemble des canaux de communication. Au cours des semaines qui ont suivi l’envoi des courriers de résiliation, nous avons continué à recevoir des sollicitations commerciales, nous encourageant notamment à souscrire de nouveaux produits. Plus ennuyeux : certaines banques ont continué à nous envoyer des messages liés aux comptes, pouvant laisser penser que la banque n’avait pas connaissance de notre volonté de la quitter.

L’exemple le plus frappant est celui de Fortuneo. La filiale du Crédit Mutuel Arkéa a en effet la particularité d’imposer un usage minimum de la carte bancaire fournie gratuitement aux clients remplissant les conditions de revenus. Dans le cas contraire, c’est-à-dire si la carte est inactive – aucun paiement, aucun retrait – pendant une période supérieure à 4 mois, la banque facture des « frais de non-utilisation », de 10 ou 20 euros selon le type de carte.

Des messages contradictoires

Continuer la lecture →

Dilemme, une animation pour faire de chacun(e) un(e) citoyen(ne) autonome et responsable

Posté le Par

Venez découvrir la ville Dilemme® avec ses tentations et ses imprévus ! Parviendrez-vous à réaliser votre projet sans hypothéquer vos loisirs

  • Aborder les problématiques de la gestion d’un budget par la pratique ;
  • Faire acquérir des savoirs de base permettant de faire des choix éclairés concernant les produits bancaires ;
  • Promouvoir la consommation responsable ;
  • Informer sur les droits et les devoirs de chacun concernant le monde de la banque, du crédit et de l’assurance ;
  • Grâce à cet outil ludique, favoriser et libérer le dialogue autour de la thématique de l’argent.

Pour les dates et les lieux, voir notre agenda.

 

Le service d’aide à la mobilité bancaire : c’est quoi ?

Posté le Par

Déménagement, renégociation d’un prêt… Vous changez de banque ? Savez-vous que votre nouvelle banque peut effectuer, si vous le souhaitez, toutes les formalités nécessaires à votre place dans le cadre du « service d’aide à la mobilité bancaire » ? Ce nouveau service qui devient opérationnel à partir du 6 février 2017 améliore un dispositif en place depuis 2009.

Ce service est fourni gratuitement par votre banque. C’est en effet votre nouvelle banque qui s’engage à prévenir de votre changement de domiciliation bancaire tous les organismes qui effectuent des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte courant (compte de dépôt détenu auprès d’un établissement français). Attention, les comptes d’épargne ne sont pas concernés.

Si vous souhaitez bénéficier de ce service, vous devez signer un mandat de mobilité auprès de votre nouvelle banque et lui fournir les coordonnées bancaires du compte de votre banque d’origine. Vous pouvez aussi éventuellement demander à votre nouvelle banque le transfert du solde créditeur et la clôture de votre ancien compte. Votre changement de domiciliation bancaire prendra une vingtaine de jours ouvrés (12 jours côté banques et 10 à 20 jours côté émetteurs).

  Rappel :

Depuis septembre 2016, les banques ont fourni à leur client une brochure d’information sur ce service.

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A11355

Forte hausse des incivilités dans les agences du Crédit Agricole

Posté le Par

cagricoleLes agressions à l’encontre des conseillers ont augmenté de 20% en 2015. La banque teste des solutions techniques pour protéger ses salariés.

Derrière les sas d’entrée des agences bancaires, les violences verbales et parfois physiques des clients à l’encontre des conseillers ne sont plus exceptionnelles. Le Crédit Agricole, qui vient de communiquer en interne sur les incivilités recensées en 2015, a ainsi dénombré 3.398 agressions dans ses caisses régionales, soit 20 % de plus qu’en 2014.

Il s’agit le plus souvent d’insultes, d’intimidations et de « tapages injurieux », mais aussi de menaces de mort, de harcèlement, de dégradation, et, quelques fois, de coups et blessures volontaires.

Continuer la lecture →